家长监护服务中心
（一）家长监护服务介绍
“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由文化部指导，多家网络游戏公司发起并参与实施的游戏行业自律行为，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人使用健康的网络、健康地使用网络，和谐社会关系。《奥雅之光》作为一家绿色的儿童社区互联网提供商，积极响应文化部号召，加入到“网络游戏未成年人家长监护工程”中，为家长提供网络游戏监护服务，帮助家长正确的认识和了解互联网，解决子女沉迷网络游戏的行为。
（二）申请服务
【申请流程说明 】
申请条件
申请人需为被监护未成年人的法定监护人；
申请人的被监护人年龄小于18周岁；
申请人需为大陆公民，不含港、澳、台及海外人士。
当发现被监护人有沉迷于《奥雅之光》儿童社区时，监护人可向广州百田信息科技有限公司提出监护申请。
服务申请方式
申请监护服务需提供以下材料：
《奥雅之光》用户家长监护申请书【下载】
监护人信息表【下载】
被监护人信息表【下载】
监护法律关系证明（如监护人与被监护人在同一户口本上，无需提供此证明）【下载】
您可以通过邮寄、传真或来访方式提交申请材料，我司受理部门联系方式如下：
服务专线：020-85535529 每天8:00-22:00
传真服务：020-85532533
服务邮箱：service@9aoya.com
邮寄地址：广州市天河软件园建中路36号裕桥商务大厦10楼
邮政编码：510665
材料审核流程
我司在接收到监护服务申请书及其相关材料后，进入材料审核流程。
若材料充分证明监护人与被监护人关系且申请被监护账号归属于被监护人无异议，我司将通知被监护账号并将其纳入监护体系。
若材料不足以证明监护人与被监护人的关系或无法判定被监护账号归属，我司将联系提出监护申请的监护人
监护方案
锁定游戏账号后，我公司将与监护人联系协商处理方案，按以下方案处理：
更新账号注册信息，将该账号转入家长监护系统；
不定期为监护人提供被监护人的登录情况；
封停账号，直至未成年人年满18岁；
特殊情况，通过协商采取其他可行的处理方案。
疑义账号申诉
在采取监护措施前，我司将会用电话或《奥雅之光》内系统消息提前15天通知被监护用户监护措施即将执行，在监护执行通知时间及监护已经执行后，被监护人可以提出解除监护申请，申请解除监护需要提交家长监护服务解除申请书 【下载】
（三）常见问题
1、“网络游戏未成年人家长监护工程”是什么？
答：“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由完美时空、腾讯、盛大游戏、网易、搜狐畅游、巨人网络六家网络游戏企业共同发起并参与实施， 由中华人民共和国文化部指导， 旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏， 和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法， 一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。 该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感， 对未成年玩家合法权益的关注以及对用实际行动营造和谐社会的愿望。
2、什么情况下需要申请《奥雅之光》家长监护服务？
答：在监护人发现被监护人有沉溺《奥雅之光》儿童社区的情况下， 监护人可向广州百田信息科技有限公司申请家长监护服务。申请家长监护服务需要满足的条件：
1. 申请人需为被监护未成年人的法定监护人；
2. 申请人的被监护人年龄小于18周岁；
3. 申请人需为大陆公民，不含港、澳、台及海外人士。
3、家长监护服务收费吗？
答：《奥雅之光》提供的家长监护服务是免费的。
4、《奥雅之光》受理家长监护服务申请时间是什么？
答：我们的受理时间为每天 8:00-22:00。
5、申请家长监护服务需要提供哪些材料？
答：申请家长监护服务需要提供如下材料：
2、 监护人信息表
3、被监护人信息
4、 监护法律关系证明（如监护人与被监护人在同一户口本上，无需提供此证明）
6、通过何种方式提供家长监护服务申请材料？
答：家长监护服务的申请材料需邮寄至我司客服部门受理，寄送地址信息如下：
收件人：广州百田信息科技有限公司 客服部
地 址：广州市天河软件园建中路36号裕桥商务大厦9楼
邮 编：510665
您也可以通过直接来访方式提供申请材料。7、提交家长监护服务申请材料后，后续处理流程是怎样的？
答：我司在收到家长监护服务申请材料后，将对监护申请人与被监护人信息与关系进行核实，同时将对被申请监护的账号归属进行确认。 若监护申请人与被监护人信息及其关系无法证实，被监护账号归属存在异议， 我司将通知申请人重新提供材料；如果监护申请人与被监护人关系核实无误， 被监护账号归属于被申请监护人，我司将通过系统消息通知账号归属人监护机制即将于15天后实施。
8、为什么需要提交申请人与被申请人的监护关系证明？
答：为保护《奥雅之光》用户的利益，避免恶意监护用户的行为发生，所以需要确定申请人与被申请人的关系。
9、《奥雅之光》还有哪些防止未成年人沉迷，保护未成年人健康成长的措施？
答：为了防止未成年人沉迷网络，《奥雅之光》目前采取的措施有：
1、夜间关闭服务器。为了保证儿童正常睡眠时间，不影响正常的学习、生活及身体发育，杜绝沉迷网络，《奥雅之光》的服务器设置了开放时间限制，开放时间为6：00-23：59，深夜服务器关闭。
2、控制上网时间。为了避免孩子长时间上网，我们对孩子每天上线时间进行监控，超过时间限制的，我们除了提醒用户下线外，还对用户在社区内的虚拟货币收益进行控制。
（四）文档下载
* 监护人信息表
* 被监护人信息
* 监护法律关系证明